售后服務(wù)是企業(yè)競爭的利器。近年來，英軒重工堅(jiān)持“以服務(wù)求生存、促發(fā)展、創(chuàng)效益”的服務(wù)理念，圍繞“心服務(wù)、全無憂”的服務(wù)品牌，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造裝載機(jī)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿品牌。
近日，英軒重工2022年客戶關(guān)懷行活動啟動儀式成功舉辦，此次走訪的目標(biāo)客戶以新能源電動裝載機(jī)和大噸位燃油裝載機(jī)客戶為主，結(jié)合新能源裝載機(jī)的推廣與傳播需求，啟動服務(wù)萬里行走訪活動。
【采訪】英軒重工總經(jīng)理 王金華
為客戶排憂解難，同時收集客戶的需求信息，為產(chǎn)品升級做好準(zhǔn)備。當(dāng)然在這個過程中，我們也是把我們在設(shè)備使用方面的技能技巧通過我們服務(wù)人員帶給我們的經(jīng)銷商，帶給我們的客戶，確保我們的產(chǎn)品在客戶手中產(chǎn)生最大的使用價(jià)值，為客戶帶來經(jīng)濟(jì)效益。
產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是更深層次、更高要求、更具長遠(yuǎn)意義的競爭。2013年至今，服務(wù)萬里行活動已經(jīng)連續(xù)舉辦10屆。隨著客戶需求變化，英軒重工在產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行全面升級、全新體驗(yàn)，組建了專業(yè)化、保姆式的電裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為經(jīng)銷商、客戶提供全方位的幫助，將“心服務(wù)、全無憂”的服務(wù)更精準(zhǔn)、更全面地傳遞到用戶身邊。
【采訪】英軒重工總經(jīng)理 王金華
這次這個活動我們分了4個大的小組，我們新能源專門有2個小組，內(nèi)燃裝載機(jī)專門有2個小組，涵蓋了全國20多個省市，也涵蓋了我們100多家經(jīng)銷商，也涵蓋了1000多名重要的客戶，在這個過程中我們后臺加服務(wù)人員大概有接近200名，再加上整個服務(wù)車輛也要三四百輛，這樣跨度從今天啟動一直歷時大概一個月左右的時間，重點(diǎn)就是給客戶做好檢修服務(wù)、培訓(xùn)指導(dǎo)。
