山東鑫城市場管理運(yùn)營有限公司獲批承擔(dān)省級企業(yè)信用試點(diǎn)工作以來，依托管理運(yùn)營的鑫城廣場，堅持黨建引領(lǐng)，積極探索開展“商貿(mào)市場信用體系建設(shè)”的創(chuàng)新之路，引導(dǎo)全體商戶把鑫城廣場建設(shè)成為“文明誠信市場”“安全放心市場”“和諧繁榮市場”，為消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
鑫城廣場建筑面積15萬平方米，是目前諸城市唯一集購物、餐飲、休閑、娛樂、運(yùn)動、教育培訓(xùn)等多功能于一體的大型商業(yè)綜合體，是諸城東部區(qū)域的大型商業(yè)中心。截至目前，鑫城廣場已入駐濰坊中百益家園、百盛超市、食美家連鎖餐飲、貝倍佳孕嬰廣場、鑫城娛樂城、鑫城茶博城等大型品牌主力店30余家，個體工商經(jīng)營業(yè)戶976戶，截止到2021年9月，鑫城廣場商品交易額已超過6.5億元。廣場先后榮獲“2020年山東省放心消費(fèi)示范單位”、諸城市“信用可視化示范單位”、諸城市“誠信示范街區(qū)”等榮譽(yù)稱號。
一、夯實(shí)信用建設(shè)根基 打造“信用可視化”樣板
今年以來，鑫城廣場在諸城市社會信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的支持和指導(dǎo)下，以構(gòu)建誠信商業(yè)體系為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)一步完善鑫城廣場信用建設(shè)工作機(jī)制，深化普及“信用可視化示范工程”的實(shí)施，在已有150家“信用可視化工程”示范商戶的基礎(chǔ)上，今年又有100家經(jīng)營商戶被評定為“信用可視化工程”示范商戶。示范商戶通過信用可視化平臺，向消費(fèi)者展示自己的信用信息并接受大眾的監(jiān)督，公開自己規(guī)范經(jīng)營、誠信守法的承諾，展示自己的誠信度，有效提高了自己的社會信譽(yù)，得到更多消費(fèi)者的青睞和信任，創(chuàng)造更多的商機(jī)，達(dá)到消費(fèi)者、經(jīng)營商戶、市場運(yùn)營三方收益的目的。為鑫城廣場構(gòu)建“誠信賣、放心購”的良好信用環(huán)境增添了強(qiáng)勁動力。鑫城廣場積極踐行“七天退換貨制度”，著力提升經(jīng)營商戶的誠信經(jīng)營意識。截止到2021年10月中旬，鑫城廣場的顧客消費(fèi)投訴與去年同期相比降至6起，經(jīng)營商戶踐行無理由退貨27起、調(diào)換貨過110余起，顧客滿意率達(dá)到了95%以上。
二、構(gòu)筑信用建設(shè)網(wǎng)格 創(chuàng)新誠信管理模式
在整個廣場層面成立誠信經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管運(yùn)營工作的副總經(jīng)理擔(dān)任組長，在每個經(jīng)營區(qū)設(shè)區(qū)長（由市場運(yùn)營部委派經(jīng)過培訓(xùn)、負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)、有經(jīng)驗的管理員擔(dān)任），在每個經(jīng)營區(qū)的每一條街道設(shè)街長（選舉恪守經(jīng)營規(guī)范、自覺維護(hù)市場秩序的經(jīng)營商戶來擔(dān)任），街道的某個商戶一旦出現(xiàn)信用糾紛問題（比如：價格問題、質(zhì)量問題、售后服務(wù)等諸多問題），街長就會第一時間進(jìn)行溝通、調(diào)解，爭取及時快速化解；遇到街長解決不了的問題，街長第一時間報告給區(qū)長，由區(qū)長來協(xié)調(diào)解決，區(qū)長解決不了的，立即報告誠信經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)問題性質(zhì)、商戶或顧客的合理訴求遵循市場行業(yè)規(guī)范、制度進(jìn)行調(diào)解解決。一旦涉及到違法問題，領(lǐng)導(dǎo)小組會立即向執(zhí)法部門進(jìn)行報告，移交執(zhí)法部門進(jìn)行依法處置。通過推行誠信經(jīng)營網(wǎng)格化管理措施，有效解決了信用建設(shè)工作中：誠信經(jīng)營口號化，實(shí)際應(yīng)用落地不實(shí)的“兩張皮”問題。
鑫城廣場在推行誠信經(jīng)營網(wǎng)格化管理的同時，還在全體經(jīng)營商戶中組織開展“創(chuàng)建和諧誠信市場、爭做文明誠信商戶”的爭創(chuàng)活動為載體，營造誠信守法的市場環(huán)境。廣場開業(yè)初期，商戶與上一級批發(fā)商之間，起初交易時，一手交錢一手交貨；后來交易逐漸變成了可先發(fā)貨而約定付款時間；現(xiàn)在很多商戶與批發(fā)商成了可以相互信賴的貿(mào)易伙伴；商戶需要什么貨物，什么品種，多少數(shù)量，一個電話，一個微信，即便是遠(yuǎn)在千里之外，三至五天內(nèi)貨就到了，到一定時間貨款一并結(jié)算。這種交易方式，都是一種建立在信用基礎(chǔ)上的信用交易，無論是購進(jìn)環(huán)節(jié)、還是售出環(huán)節(jié)，即維持維護(hù)了雙方的業(yè)務(wù)關(guān)系，又降低了商戶的經(jīng)營成本，提高了商戶經(jīng)營效率和效益。這種信用交易方式在鑫城廣場已占到整體交易規(guī)模的70%以上，為進(jìn)一步推進(jìn)鑫城廣場信用體系的發(fā)展提供了有力保障。
三、評先樹優(yōu) 增強(qiáng)信用建設(shè)動力
誠信意味著形象，意味著名譽(yù)，鑫城市場運(yùn)營公司在學(xué)習(xí)借鑒“山東省誠信文明市場”的評選辦法，成立了以廣場黨支部書記任組長，各區(qū)長、街長、商戶代表任成員的評選小組，結(jié)合廣場商戶的經(jīng)營實(shí)際從誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營、安全經(jīng)營、和諧經(jīng)營四個層面入手，制定出臺了鑫城廣場“星級文明誠信商戶”“經(jīng)營模范商戶”評選標(biāo)準(zhǔn)，第一步商戶自評自薦，第二步廣場運(yùn)營管理部初評，第三步評選小組現(xiàn)場考評三個步驟，對符合標(biāo)準(zhǔn)的商戶，授予相應(yīng)的星級標(biāo)牌，最高四星級，最低二星級。同時我們還制定執(zhí)行了加星和摘星制度，掛上星級標(biāo)牌后，對保持誠信經(jīng)營良好的商戶、表現(xiàn)進(jìn)步的商戶給予加星激勵，四星級文明誠信商戶，每年享受免交2個月商鋪?zhàn)饨鸬莫剟睢?/span>對誠信經(jīng)營有瑕疵、或表現(xiàn)落后的商戶給予摘星處罰，直至取消“星級文明誠信商戶”稱號。近年來，在商戶中共評選出70家“星級文明誠信商戶”、36家“經(jīng)營模范商戶”。
通過評先樹優(yōu)工作的開展，讓先進(jìn)模范商戶發(fā)揮表率作用，在全體商戶中樹立誠信經(jīng)營的正能量導(dǎo)向，在經(jīng)營活動中，和顧客爭吵的商戶少了，和顧客加微信做朋友的商戶多了；占小便宜的商戶少了，拾金不昧的商戶多了；占道經(jīng)營的商戶沒了，規(guī)范經(jīng)營的商戶多了；亂貼亂掛廣告的商戶少了，美化亮化店鋪的商戶多了；店內(nèi)吸煙供神燒香的商戶沒了，直播帶貨網(wǎng)店銷售的多了；互相詆毀的商戶沒了，互幫互助的商戶多了，消極抵觸廣場活動的商戶少了，積極配合支持廣場工作的商戶多了，無論“星級文明誠信商戶”還是“經(jīng)營模范商戶”評選，都是一份激勵也是一份驅(qū)動力。
